我院进行卫生间走访调查工作总结会议

　　日前，我院卫生间因安全卫生，管理到位，受到赞誉。医院卫生间进行了走访大调查，结果发现，医院做的不错，卫生间硬件配备齐全、人性化设置多样、干净卫生且有淡淡香味。

　　院长表示，给患者提供一个干净的如厕环境，是对患者的尊重，体现的是以人为本的服务理念。搞好卫生间，对病友来说改善患者就医整体体验；对工作人员来说做好后勤保障，提升团队凝聚力；对医院来说助力医院做大做细做优。医院把门诊卫生间当成医院品质管理的重点之一打造，并组织成立了“品管圈”，针对卫生间的提高门诊公共厕所清洁质量管理合格制度。

　　精准打击，错峰管理。医院的做法是，前期调查发现主要问题、制定对策解决矛盾、确认标准化流程、后期持续完善和改进。首先定义卫生间的优劣：环境安全、厕所气味、环境质量、作业质量、服务质量。经民调后发现卫生间的主要问题集中在两方面，即环境安全合格低、厕所气味合格低。发现问题后，医院开始分析问题，针对性地制定策略。通过头脑风暴，医院对改进卫生间形成了对策：检测入厕量、增设自动喷香设备、完善考核机制、改造存储平台、增加配套设施、制定设备维修上报体系、增加现场培训与考核、制作通俗易懂的培训手册。