8月20日，陕西老医协医院院办组织2026年上半年行政总值班工作总结暨值班人员培训，总结上半年工作成效，提升总值班履职和应急处置能力。全体一线值班人员参会。
会议分为工作总结和业务培训两部分。院办主任作上半年总值班工作总结，复盘总值班处理事务情况，梳理工作亮点与短板，并围绕规范化、精细化提出三项具体要求。
业务培训部分，医务处处长围绕医疗救治流程，系统讲解了12项流程规范及班后时段各类突发及常规救治的处置标准和技巧。结合门诊服务流程规范和工作指引，介绍门急诊常见问题处置方法，提升总值班门诊服务问题应对能力。并就医疗投诉纠纷处理，讲解不同场景下处置思路与防控要点，提升纠纷预判、现场应对和风险防范能力。
此次培训紧扣总值班多发性、重难点问题，规范应急处置流程，夯实总值班队伍业务能力。下一步，总值班将切实把培训成果转化为工作实效，落实值班制度，严守值班纪律、规范巡查流程、强化问题处置，高效稳妥应对各类突发事项，为医院平稳运行提供坚实保障。
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