“三心”成就优秀收费室

　　
尊敬的院领导，亲爱的同事们：

大家好！我叫宋洋婓，是我们医院收费室的一名收费员，今天我演讲的题目是：“三心”成就优秀收费室。

　　收费室不仅仅是整个医院的服务窗口，更是我们树立医院新形象，展现新风尚的地方，透过收费处这个小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，搭建起了医患之间的沟通、交流的一座平台，而收费处工作人员的态度、工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象，从我走上收费岗位的那一刻起，我就下定决心，无论以后自己的工作能达到一个什么样的高度，只要是在医院的收费岗位，我就要努力的做一名优秀的收费员，时刻鞭策自己在工作中从每个细节做起，端庄收费态度，遵守工作纪律，熟练掌握业务知识，提高业务技能，发挥团结协作的精神。

要做好收费工作，必须从以下三个方面做起：

1、有爱心，微笑服务。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微不至关怀的重要环节，关系着医院的形象和医院的内在文化素质。给病人报价、递单、接钱或找钱时动作要轻柔，态度要和谐，接受病人询问时要有耐心，当病人对收费项目有疑问时，我们要详细解释清楚每一项的收费标准，让病人交费交的明明白白。

2、有责任心。一个人无论能力大小，主要看你对工作、对事情有没有责任心，敢不敢负责任。我们收费室是和钱打交道的，如果没有责任心，工作不认真很容易出现划错价、多收少收，这样就会给患者一个工作不认真，质量差的印象，也会影响到患者对我们整个医院的印象，责任就是对自己工作的出色完成。

前段时间院里组织了我们学习《感恩心做人，责任心做事》这本书，书中各界成功人士和大企业崛起的经验，以极强的说服力，生动阐述了忠诚与责任的深刻内涵，也更让我体会到了责任心对于做好每一项工作的重要性。

要有感恩心。一个人的成长离不开家人的支持、同事的帮助、领导的关心。因此，在日常生活中，我们要常怀感恩之心，对组织、对领导要多一些感激，少一些怨恨；对同事多一些理解和包容，我们就会觉得生活是多么美好与惬意。

当我们对工作怀有一颗感恩之心，对于自己的言行和态度都会更加自律。因为感恩才不会放任自己，拖沓敷衍，对工作始终保持一份敬意和责任。

“没有好，只有更好”，在今后的工作中，我们将努力你提高自身素质，把责任浇筑在奋斗的足迹中，高标准、严要求，以真诚奉献的精神，以实际行动创先争优，为了医院美好的明天，奉献青春，奉献激情！

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