近日,陕西西安老医协生殖医院在日常护理工作中推出了一项暖心举措--为每张病床配备便民本,这一小小的改变,却给患者及家属带来了大大的便利。
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在日常护理时,护理人员注意到常有患者或家属前往护士站借笔、纸,用于记录患者的血糖值、血压值、每日引流量等重要信息。这一现象引起了护理人员的深刻反思,他们意识到在日常工作中,过于专注于治疗与宣教,却忽视了患者这些看似简单却至关重要的实际需求。
为了解决这一问题,护士长召集科室人员共同商讨。大家一致认为,为每位患者提供记录本是个好主意。然而,实际操作起来却并非易事。由于患者床单元空间有限,便民本的放置位置成了难题。起初,他们用扎带将便民本固定在床尾,可这样却给家属记录带来了不便,甚至有家属不小心将其撕扯损坏。
经过再次深入讨论,科室决定在床尾安装一个文件袋,把便民本和笔放入其中。在患者入院宣教时,详细告知记录本的作用,方便大家使用,同时安排专人定期检查更换。
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我们始终坚信,优质的服务必须以患者为导向,想患者之所想,急患者之所急,不断提供超出预期的服务体验,才能赢得患者的信任。小小便民本虽不起眼,却切实解决了患者记录信息的基本问题,无需四处寻找纸笔。这一细微处的服务改进,让患者感受到了便利、温暖与贴心,赢得了患者及家属的一致好评。
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